Términos y Condiciones

1. Partes del contrato

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la contratación y uso del servicio Optinea, prestado por:

El Cliente es la persona física o jurídica titular del restaurante o negocio de hostelería que contrata el servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones —ya sea mediante firma del contrato, confirmación por correo electrónico o inicio de uso del servicio— implica el acuerdo pleno del Cliente con su contenido.

2. Descripción del servicio

Optinea ofrece una plataforma de automatización de gestión para restaurantes que incluye, según el plan contratado, los siguientes módulos:

• Gestión automática de reservas: confirmaciones, recordatorios y seguimiento por WhatsApp e IA de voz.
• Gestión de reseñas: respuestas automáticas a reseñas de Google con revisión humana para valoraciones bajas.
• Posicionamiento local: optimización del perfil de Google Business y señales de relevancia local.
• Panel de control: dashboard unificado con métricas de ocupación, reseñas y rendimiento.

Las características específicas de cada plan se detallarán en la propuesta comercial personalizada entregada al Cliente antes de la contratación.

3. Periodo de prueba gratuita

Optinea ofrece un periodo de prueba gratuita de 7 días naturales a partir de la fecha de activación del servicio. Durante este periodo, el Cliente podrá utilizar el servicio sin coste alguno ni obligación de continuar.

Una vez transcurridos los 7 días, el servicio pasará automáticamente a la modalidad de suscripción de pago, salvo que el Cliente comunique expresamente su deseo de cancelar antes del fin del periodo de prueba enviando un correo a contacto@optinea.es.

4. Precio y facturación

El precio del servicio se fija de forma personalizada para cada Cliente en función del tamaño del restaurante, el número de sedes y los módulos contratados. El importe acordado quedará reflejado en la propuesta comercial y/o contrato firmado con el Cliente.

La facturación es mensual. El primer cargo se efectuará al finalizar el periodo de prueba gratuita. Los cargos sucesivos se realizarán el mismo día de cada mes.

Los precios indicados se expresan sin IVA. El impuesto correspondiente se añadirá a la factura según la legislación fiscal española vigente.

5. Sin permanencia

El servicio Optinea no tiene periodo mínimo de permanencia. El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento sin penalización económica.

La cancelación deberá comunicarse con un mínimo de 30 días naturales de antelación al siguiente período de facturación, enviando un correo a contacto@optinea.es. Las cantidades ya abonadas correspondientes al periodo en curso no serán objeto de reembolso.

6. Obligaciones del proveedor

Optinea se compromete a:

• Prestar el servicio conforme a las condiciones acordadas en la propuesta comercial.
• Realizar la integración inicial en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del contrato, salvo causa justificada.
• Proporcionar soporte técnico durante el horario de atención.
• Mantener la confidencialidad de los datos del Cliente y sus clientes conforme a la normativa vigente.
• Notificar con antelación razonable cualquier modificación sustancial del servicio o del precio.

7. Obligaciones del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
• Abonar las cuotas en los plazos acordados.
• Utilizar el servicio de conformidad con la legislación vigente y los presentes Términos.
• No ceder ni sublicenciar el acceso al servicio a terceros sin autorización expresa.
• Notificar a Optinea cualquier incidencia o mal funcionamiento detectado.

8. Propiedad intelectual

La plataforma Optinea, su software, diseño, algoritmos y contenidos son propiedad exclusiva del proveedor o de sus licenciantes. El Cliente obtiene una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al periodo de vigencia del contrato.

Los datos e información aportados por el Cliente siguen siendo propiedad exclusiva de este. Optinea no reclamará derechos sobre ellos y los tratará conforme a la Política de Privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

Optinea no garantiza resultados específicos (ocupación, reseñas, posicionamiento), ya que estos dependen de factores externos como el algoritmo de Google, la calidad del servicio del restaurante y las condiciones del mercado local.

En ningún caso la responsabilidad de Optinea por daños y perjuicios derivados del servicio superará el importe total abonado por el Cliente en los últimos 3 meses anteriores al evento dañoso.

Optinea no será responsable de interrupciones del servicio causadas por terceros proveedores (Google, Twilio, Vercel, Vapi), fuerza mayor, ataques informáticos o fallos de conectividad ajenos a su control.

10. Modificación de los términos

Optinea se reserva el derecho a modificar los presentes Términos. Las modificaciones sustanciales serán notificadas al Cliente con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. Si el Cliente no manifiesta su oposición en dicho plazo, se entenderá que acepta los nuevos Términos. En caso de oposición, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización.

11. Resolución de conflictos y legislación aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Talavera de la Reina (Toledo), salvo que la normativa aplicable establezca otro fuero imperativo para consumidores.

Si el Cliente tiene la condición de consumidor conforme a la legislación española, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.